Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Este SLA rige el uso de los servicios de Akiax y se aplica a los usuarios que mantienen una suscripción activa dentro de nuestro ecosistema tecnológico.
1. Disponibilidad del Servicio
Akiax se compromete a ofrecer un Tiempo de Actividad Mensual (Uptime) de al menos el 99.9%. Este compromiso incluye:
- Disponibilidad de los agentes de IA y servicios de inferencia.
- Sincronización de inventarios vía API/HTTP.
- Acceso al panel de gestión y analítica.
2. Soporte Técnico y Tiempos de Respuesta
Priorizamos las incidencias según su impacto en la operatividad de su negocio:
| Prioridad | Descripción | Respuesta Inicial |
|---|---|---|
| Crítica | Interrupción total del servicio de sincronización o IA. | < 4 Horas |
| Alta | Degradación de rendimiento o fallos en funcionalidades clave. | < 8 Horas |
| General | Consultas técnicas, configuraciones o dudas de uso. | < 24 Horas |
3. Ventanas de Mantenimiento
Para garantizar la seguridad y el despliegue de nuevas capacidades de IA, realizamos mantenimientos programados. Estos se ejecutan preferiblemente en horarios de bajo tráfico (Zona Horaria VET) y se notifican con al menos 24 horas de antelación a través de nuestros canales oficiales.
4. Exclusiones
Este compromiso de nivel de servicio no se aplica a interrupciones causadas por factores externos fuera del control directo de Akiax, tales como fallos masivos de conectividad de proveedores de internet locales o problemas en la infraestructura propia del cliente.